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2018-12-14

24小时坚守万家平安温暖

    伴随大雪节气的来临,气温已达冰点以下。在我们感慨寒风吹走雾霾的同时,考验秦华人的关键时刻已然来临。   当我们回到温暖的家中时,调度中心的调度员们正全神贯注监控着所有场站压力流量。每天早上8点左右是所有场站报送数据最忙绿的时刻,一时间3、4部电话同时响起,报数据的微信、短信的提示音也滴滴作响,赶来接班的调度员提前进入工作状态。   一门站计量多少?高压最低多少?供热站昨日用量多少?......这些数据要准确且迅速地从调度中心数个系统中调出,还要结合门站报量、天气预报进行分析。当综合调度员9点把所有数据整

  • 0106月

    如果奇迹有颜色那一定是秦华蓝

       随着近日市民抢购燃气的热情暴涨,持续不减,我司相关各岗位都一下进入了忘我的阶段。民用客服部的热线话务量屡创新高,客服中心站马力全开,应急预案启动、针对性措施布置、休假暂停,同事们自发自觉的坚守着岗位。可是营业厅门口,排队长龙蜿蜒曲折,依然给我司带来极大的压力。5月30日,为了有效维护营业厅秩序,疏导人群,民用客户服务部安排业务组和督导组抽调专门人员,每人带pos机一部,分别前往劳动南路营业厅、药王洞营业厅、凤八营业厅、康乐路营业厅,对排队用户购气卡信息进行查询。在康乐路营业厅门口,队伍早就聚拢起数百人

  • 0106月

    杜大妈的一天

       在凤城一路营业厅浩浩荡荡排队购气的人群中,有一位老太太引起了城北中压站站长王晖的格外注意。从清晨到午后,她一直站在排队的人群当中,时而焦急、时而轻松,还不时地询问着现场工作人员关于购气的问题。钟表的指针指向三点的时候,她突然表情凝重,十分难受的瘫坐在地上。此时,正在疏导人群的王晖见状赶紧上前扶起老人并询问:“大妈,您怎么了,哪里不舒服吗?”“没事,没事”。说话的同时,杜大妈的身体开始抽搐,精神开始恍惚。凭借经验王晖揣测大妈情况不妙,便赶紧让现场工作人员拨打120急救电话,同时把大妈抬到僻静处休息。

  • 3105月

    购气客户剧增 话务工单量创新高

       国家发改委关于6月10日起上调门站价格的消息公开后,自5月26日起,秦华天然气公司各营业厅购气客户剧增,同时热线话务量及各站维修工单数量也开始逐天攀升。5月26日,热线呼入量3899宗,派单量816条,比前一天5月25日分别增长20%和18%,热线话务量和工单量呈现增长趋势。5月27日周日,随着购气群众数量不断增加,话务量和工单数量再创新高,公司决定各站全员上岗,全力以赴消除工单。当天热线呼入量5170宗,客服派单量999条,比去年同期分别增长78.7%和70%。5月28日,受前两日购气后群众在插卡操作中出现的问题影响,话务量和工单量以更加

  • 3005月

    深度融合公司各部力量 快速应对突发购气风潮

       5月25日,国家发改委公布了”居民用气门站价格6月10日起上调”的消息后,26日以来,各营业厅遭遇了市民抢购气热潮。我司营业窗口、服务热线、中心场站等部门迅速行动,通力合作,增派人手,全力做好解释说明和购气服务工作,最大程度满足市民购气所需。5月26日,公司各营业厅经历了一个小客流高峰后趋于平缓。但考虑到时值周六,加之下雨天气,对于消息传播速度及市民出门购气会有一定影响,预测5月27日起会出现继2013年4月底抢购气之后的又一个天然气抢购风潮,必须做好各种应变准备。营销管理部进行了内部发动,并且要求各营业厅按照公

  • 2505月

    倾听客户需求 提升营商环境

       为进一步提升我市营商环境,推动大西安“追赶超越”发展,5月23日上午,城投集团牵头组织,我司、热力行业单位代表以及市政协委员、房地产开发商参加的“简化报装流程、提供优质服务座谈会”在公司11楼会议室召开,城投集团副总经理孔建辉主持会议。会议开始前孔总首先为市政协委员及企业家们递上了自己的名片,欢迎各位代表随时致电反映意见和建议,孔总甘当“店小二”、服务“五星级”的姿态得到了与会者的一致称赞。孔总诚恳的表示,这是一次倾听客户需求和意见的会议,希望代表们畅所欲言,提出在用气、用热中遇到的困难、问题以及未

  • 2505月

    交流互通促发展 同心共筑新征程

       千阳秦华以气源供应充足为发展优势,以政府环保政策为契机,经过不懈的努力和付出,于5月中旬促成千阳县政府下发了《工业园区铁腕治霾打赢蓝天保卫战工作实施方案》,为千阳县陶瓷工业“煤改气”工作奠定了坚实的基础。陶瓷企业“煤改气”后生产成本会有所上升,影响企业利润,与周边县域未改造的同一层级的陶瓷企业相比间接影响了产品的市场竞争力,故此千阳陶瓷企业对“煤改气”存有一定的抵触心理。千阳秦华为了促使政策尽快落地,打消陶瓷企业的顾虑,5月18日邀请富平通源天然气、三原华通天然气两家公司共议“三地”陶瓷企业“煤改气

  • 1005月

    以青春之我为西安更加闪亮

       以青春之我为西安更加闪亮

  • 0805月

    开门纳谏听意见 提升报装服务客户座谈会召开

       开门纳谏听意见 提升报装服务客户座谈会召开

  • 2804月

    凝心聚力 谱写新篇 ---公司召开2018年党建纪检工作会议

       4月20日上午9点,公司在西何家村六楼会议室召开2018年党建纪检工作会议。公司党委委员、各党总支部(支部)书记、委员及B8级以上管理人员约120人参加了会议。会议由党委副书记、常务副总王军主持。城投集团党群部王小军部长到会并作了重要讲话。大会听取了党委副书记高展群作的党委工作报告和纪委书记冯思勤作的纪委工作报告。高书记全面总结了2017年的党建工作和所取得的成效,提出了存在的不足和2018年工作要点和要求;纪委冯书记就狠抓监督执纪问责、为公司追赶超越提供纪律保证的纪检工作作了2017年工作总结和2018年工作要求。会上党

  • 0904月

    喜讯连连 捷报频传 安全奖项接连收入囊中

       喜讯连连 捷报频传 安全奖项接连收入囊中

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