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“贴心蓝火苗”温暖千万家 ——西安秦华燃气集团多措并举交出冬供“民生答卷”纪实

2021年03月15日
 

3月15日,预示着2020-2021年度西安供暖将圆满结束。为了应对刚刚过去的“寒冬”,保卫古城蓝天白云,保障居民用户温暖舒适,秦华人全力奋战在保供一线,做古城人民的“贴心蓝火苗”。秦华燃气集团多措并举、迎难而上,交出了一份饱含诚意和汗水的冬供“民生答卷”。

日供气量创历史最高

科学布局提保障能力提升让用户更安心

回顾今年冬天,很多西安市民都觉得,今年冬天特别冷。据了解,西安市区1月7日凌晨最低气温已达-10℃,为今冬最低气温,也是近10年极端最低气温。受今年冬天气温偏低的影响,我市天然气用气量不断攀升。

据统计,2020-2021年高峰供气期间秦华燃气集团总供气量19.16亿立方米,比2019年冬季增加4.05亿立方米,增幅28.6%,总气量创历史新高,增幅创历史新高;2020年冬季日最大用气量出现在1月7日,2246万立方米,比2019年冬季日最大用气量增加613万m3,增幅37.54%,同样创历史新高。

据介绍,2020-2021年高峰供气期间秦华燃气集团是由3个门站5路气源对管网进行供气,同时结合4个球罐进行调峰。气源多协调难度增大。在用气负荷急剧增加的情况下,秦华人科学预测小时需求,充分发挥有限的调峰资源,有效协调多气源,中压管网压力达到历史最好,整个冬季中压管网压力明显好于历年,末端用户用气得到充分保障。

据了解,在冬季,西安天然气用气量占到全年用气量的70%以上。作为西安市重要民生服务保障企业,西安秦华燃气集团服务天然气居民用户近300万、非居民用户1.2万、年天然气供应量超22亿立方米,是保供这场“民生战役”中的中坚力量。

为了确保居民生活、供暖用气正常稳定,秦华燃气集团在城投集团的正确领导下,高度重视冬季保供工作,科学布局,提早谋划,务必打赢这场保供攻坚战!

2020年8月4日,正值西安酷暑之时,秦华燃气集团即未雨绸缪召开了高峰供气准备工作专题会议,分析供气形势、研究应对措施,组建六大重点任务攻坚专班,为高峰供气提供重要的保供支持,让用户更安心。

话务量、维修工单量整体最平稳

发挥改革优势让用户体验感更舒适

随着2020年9月秦华燃气集团成立,企业改革逐渐进入深水区。2020年10月为了缩短服务半径,提高效率,秦华燃气实现集团化管理,各区域分公司成立,用户体验感更舒适高效,提升了客户满意度。

据统计,2020-2021年高峰供气期间,秦华燃气集团总话务量为71万,日平均话务量约为6千,非常平稳,而且话务满意度实现了99.03%;总维修工单量约为16万单,日维修工单量约为1,300单,维修效率较去年提升了29.4%。 

话务量、维修工单量数据平稳的背后,是无数秦华人的坚守和奉献。在这场“冬季用气高峰供气保卫战”中,秦华燃气集团从上到下,每一位员工,都在为了保证市民的正常用气,付出着成倍的辛劳与努力。

秦华燃气集团为今冬保供制定周密的应急预案。如果上游供气出现缺口,秦华燃气集团会根据供需矛盾状况和应急调峰气源组织状况,积极启动应急调峰气源补供,加强高中压调压站和管网监控,通过科学调度尽全力减小对用户影响的范围。

据了解,根据天然气供需缺口大小和发展态势,秦华燃气集团将应急响应从低到高设定为Ⅳ级、Ⅲ级、Ⅱ级、Ⅰ级四个等级。严格按照《陕西省民生用气保障责任书》的保供次序,按居民炊事、生活热水、居民采暖、城市公交车、出租车等将已配置气量分层配置给终端用户,最大限度地满足用户的用气需求,维护社会和谐、稳定,确保人民群众温暖过冬。

同时,为了消除天气因素给安全供气带来的不利影响,做好雨雪天气应对防御工作,秦华燃气集团管网运行部门密切关注高流速、压力波动大情况下场站的安全运行保障工作,防止雨雪和大风带来的运行安全隐患,增加重点场站、重要管线、热源厂的巡查频次,设立24小时抢险值班队伍,并配备足够的抢修备件、机具和车辆,以保证各类可能突发事故的应急快速处置,确保客户用气安全。

线上购气量达历史最高

大力普及智慧燃气让用户购气更方便

为了让居民享受便捷的燃气生活,提高生活品质,秦华燃气集团不断优化其便民购气网络,提升智能购气便民举措,为用户提供优质便捷的燃气服务,增强城市吸引力,打造秦华品牌影响力,推进我市“15分钟政务服务圈”的建设。

据统计,2020-2021年高峰供气期间秦华燃气集团总售气量约为177万笔,自助渠道售气占比20.96%,自助渠道售气占比较去年增长了12.39%。

据了解,为了建立健全优质服务的长效体制,满足客户足不出户的购气体验,加之防疫工作的需求,2020-2021年高峰供气前共布设自助圈存机1000台左右、安装2万块物联网表,并与西安市长安通公司实现跨业合作,150万户市民可通过“西安市民卡”APP购气充值。

同时,秦华燃气集团一直积极推进不同方式实现办理燃气业务智能化。目前在西安银行APP、i西安APP、支付宝生活缴费及秦华燃气微信服务号均可实现线上缴费。同时客户可在‘西安秦华燃气集团服务号’平台中完成拍照报修、居民报建、分户挂表、户内改管、预约安检、预约燃气具波纹管等业务。今年将计划再投放1000台圈存机,也将继续大力推进物联网表的推广与安装工作。

秦华燃气集团为努力满足城市居民迅速增长的用气需求和日益提高的服务要求,将积极推行“零跑腿”的服务模式,努力实现运行安全可靠、服务优质便捷、管治规范高效、业务蓬勃发展的优秀企业形象和经营实力,为“智慧燃气”“智慧城市”建设助力。

LNG补供总量创历史最高

LNG应急调峰站确保天然气供应更稳定

据统计,2020-2021年高峰供气期间,西安秦华燃气集团的三路LNG应急调峰站补供总量1.23亿立方米,比2019年冬季增加2163万立方米,增幅21.24%。LNG应急调峰站累积入库1290车,折合气量4045万方,较上年同期增长48.5%,累计外输气量3700方,较上年同期增长70.1%。同时创下场站自投运以来高峰供气单日入库、总入库、单日外输、总外输最高记录。秦华燃气集团LNG应急站投运以来,在缓解我市冬季天然气供需矛盾,确保天然气稳定供应以及扩大天然气利用规模等方面发挥了重要作用。

以西安市六村堡的西安秦华燃气集团的LNG应急调峰站为例,这里共矗立着三座硕大的罐体。“分别是一期2座1750m³子母罐于2008年底建成投运;二期1座水容积25000m³三壁金属全容罐于2018年底建成投运,其储气量达到1500万Nm³,为全国首个LNG三壁金属全容罐。应急站存储的LNG是常压状态下冷却至-162℃的无色、无味、无毒的深冷液化天然气。”秦华燃气集团工作人员介绍到。

为确保西安市冬季天然气应急保障供应,秦华燃气集团及早动手积极储备应急气源,2020年9月份即启动了应急气源的招标工作,11月初第一批从陕北采购的300辆液化天然气槽车陆续到达并开始卸装。

液化天然气通过槽车运送至站区,卸装后储存到储气罐里。为了提升入库能力,秦华人发掘工艺潜力,首次采用一、二期卸车撬联同卸车。当城市管网供气压力低时,将储存在罐中的液化天然气经过一系列复杂工艺化为气体汇入到城市输配系统,弥补用气缺口。储罐会始终保持高液位储存,也就是说向城市供气管网输出多少天然气,就及时调集气源往储罐补充多少,全力保障广大市民的冬季用气需求。

作为民生企业的责任和担当,我们投资了近3亿元进行LNG应急调峰站的二期建设。LNG应急调峰站主要是为了城市冬季保供,集中运行也就是冬季最冷的一个多月,平时则需要巨大的人力、物力、财力保证日常维护运行。”站内的工作人员介绍说:“为了给全市供气提供保障,我们这个站坚决服务好全市天然气用户,配备了干部职工40多人,四班三运转24小时值守。”

 为热源厂提供燃气量创历史最高

煤改洁”民生攻坚效果显著让古城天更蓝 

热源厂“煤改洁”工作是秦华燃气推动绿色能源造福于市民的一项重点工作。该工作对提高人民生活质量,促进区域绿色发展具有重要意义。2020年,西安秦华燃气集团完成“煤改洁”天然气改造2065蒸吨,预计全市每年可多压减燃煤1340蒸吨,惠及110万用户。

据统计,2020-2021年高峰供气期间,西安秦华燃气集团共为18家大型集中采暖用户供气,比2019-2020年高峰供气期间增加8家,增幅80%;18家大型集中采暖用户总用气量6.29亿立方米,增加1.97亿立方米,增幅45.73%。大型集中采暖用户用气增量大,用量创历史新高,煤改洁力度空前。

供暖锅炉大用户用气量大、安全性要求高,一旦供气出现故障和问题,直接影响市民与企业的正常取暖。为保障我市供暖期间的供气安全平稳,秦华燃气针对热源厂等供暖用气大用户,建立协调沟通机制,除及时搜集并准确预测其用气需求外,还制定点对点服务联络机制,通过微信群及时沟通调整供气计划,强化生产调度保障;并实时监控其用气量变化和安全用气情况,一旦发现用气异常,立即指派维修员上门检修。

保障燃气供应,是秦华人对古城人民的郑重承诺,也是秦华燃气集团的神圣使命。无论多么艰难,我们都将不忘初心,坚守本职,做古城人民的‘贴心蓝火苗’。”秦华燃气集团党委书记、董事长谢伟说。


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